Datos clave 🙌
Título Extendido: «En promedio, todos tenemos un… Profundizar el análisis y Comunicar ideas memorables»
Empresa: Latam Airlines.
Año del aprendizaje: 2014-2015
Tiempo en la empresa: 1 año exacto
Cargos: Analista en Gerencia de Itinerarios DOM-CL (Puntualidad y luego Optimización de Flota).
Extensión del post: Media.
Contexto de LATAM 🧐
Creo que posiblemente esta empresa es la que menos necesito contextualizar, ya que LATAM Airlines es mundialmente reconocida como una de las aerolíneas más grandes de latinoamérica.
Lo que sí debo decir, es que cuando tuve la oportunidad de trabajar en LATAM, aún éramos LAN (ya se había fusionado con TAM, pero aún no se hacía el cambio de marca).
Y por este proceso de fusión, la experiencia «no estuvo libre de turbulencias».
El principal factor de contingencia fue el proceso llamado «Simplicity», donde la consultora Mckinsey & Company estaba apoyando a la empresa a reducir sus costos, simplificando procesos y en pocas palabras, reduciendo el personal.
Y dejando el meme de lado, este proceso no tiene nada de gracioso…
Fuera de «Simplicity», LAN es una empresa que por muchos motivos ya tenía un altísimo nivel de rotación laboral, vale decir, las personas cambian rápidamente de posición, ya sea dentro de LAN o encontrando oportunidades afuera.
Y por lo mismo, las fiestas de despedidas y bienvenidas, eran casi tan frecuentes como las de cumpleaños.
Para cerrar el contexto, debo decir que LAN fue para mi una gran escuela.
- A nivel de Recursos Humanos, se preocupan mucho de la capacitación y desarrollo de sus personas, hice varios cursos, y algunos me son de utilidad hasta hoy.
- A nivel Humano, al ser una empresa tan grande, atrae mucho talento, y tuve la oportunidad de trabajar con personas geniales.
- Y a nivel de Desafíos laborales, siendo una empresa tan grande, tuve la oportunidad de manejar operaciones increíbles, apoyando a decisiones «de varios ceros» ($).
El aprendizaje del «Maldito Millennial» 🤘
De LATAM tengo muchos aprendizajes de los que podría -y más adelante voy a- escribir, pero al tener que definir sólo uno para ser el primero, me pareció lógico que fuese un aprendizaje que me transmitió mi primer jefe: «Mike«.
El ingreso a LAN ✈️
Mi entrada a LAN fue «rápida», hice mi Tesis de Magister con LAN, y al terminarla positivamente, me invitaron a participar en un proceso de reclutamiento para entrar a la empresa.
Tras entrar al proceso, y pasar las rondas exitosamente, faltaba ver «dónde» podía entrar, y justo un compañero de la Universidad (Ricardo García), se enteró que estaba «pre-seleccionado» y le sugirió a su jefe (Mike), que me considerara.
Mike, que era el Gerente de Itinerarios, le hizo caso, me llamó por teléfono y coordinamos la entrevista.
Me fue bien y coordinamos luego la entrevista con su jefa, Soni, la Directora de Planificación Comercial y Operacional.
Me fue bien, y tras tener su OK, recibir mi carta de oferta, aceptarla y el paso de un par de semanas, ya estaba sentado en mi puesto, en el edificio de Rosario Norte en la comuna de Las Condes.
(Paréntesis: Si bien escribiré más adelante un capítulo especial dedicado a las personas, debo hacer una pequeña mención al gran equipo con el que compartí esos meses, tanto de mi núcleo en Itinerarios, a la Dirección Comercial y Operacional, hasta todas las personas del piso y otras áreas con las que pude trabajar).
Y bien… ¿Quién es Mike? 🤔
Mike (a.k.a. Miguel Angel Arancibia R.), es Ingeniero Civil Industrial de la Universidad Católica, por lo cual, según el estereotipo de la carrera, se podría esperar que fuese un tipo más técnico, más analitico y más «rigido» o «sólo de habilidades duras».
Sin embargo algo que caracteriza a Mike es que rompe ese molde en grande. Es un tipo con una gran personalidad, muy carismático y chistoso, pero a la vez empático y con un gran manejo interpersonal. Por eso no es raro que hoy sea el Subgerente de Gestión de Personas en Metro de Santiago.
Cómo dije, Mike fue mi primer jefe, y a pesar de que no lo fue por mucho tiempo, ya que con las movilidades de LAN lo promovieron a pocos meses de mi ingreso, considero que fue uno muy bueno.
OK… ¿Y que me enseñó Mike? 👀
Como dije antes, Mike es un tipo chistoso, y además bastante directo, se preocupaba de dar feedback y enseñarte desde su experiencia cómo hacer mejor las cosas.
Y en una de mis primeras presentaciones con él (de hecho, quizás fue la primera), me dijo una frase que me quedó grabada hasta el día de hoy… Y fue algo más o menos así:
«Este análisis no está malo, pero te quedaste con datos básicos, tienes que entender mejor los datos, hacer un análisis un poco más profundo, porque si te quedas con los promedios puedes tomar malas decisiones…» 🧐
Hasta ahí todo bien, es un buen feedback, totalmente acertado y apropiado, pero lo que lo hizo inolvidable fue la frase final, la cual literalmente fue:
«Piensa que en promedio, todos tenemos un coco» 😂😂😂😂
De todas maneras es algo matemáticamente acertado: Si en el mundo somos aproximadamente 50% hombres y 50% mujeres, en promedio todos tendríamos un… bue, Mike ya lo dijo jajaja. 😜
No fue la última vez que Mike me dijo esa frase, ya que la usaba de vez en cuando, cuando sentía que el análisis podía ser mejor, siempre con su sentido del humor y buena onda, pero a la vez, siendo claro en lo que se podía hacer mejor.
Y eso para mí generó un aprendizaje doble:
- Efectivamente, los promedios pueden ser engañosos y muy básicos para un análisis que requiere profundidad. Hay que ir más allá.
- La forma de comunicar el feedback y de comunicar tus ideas, puede hacer que tenga un efecto fugaz o un impacto permanente. Y a veces el humor o lo inesperado, puede lograr que el mensaje sea memorable.
¿Qué te pareció este capítulo de «Aprendizajes de un Maldito Millennial»? Deja tus comentarios aquí o en las RRSS de Aquiloaprendi.com.
Un abrazo!
Pepe Y.
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