Hooked

DATOS CLAVE 🔍

Nombre: Hooked
Autor: Nir Eyal
Páginas: 209
Tipo: Desarrollo de productos y servicios, Emprendimiento.
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CÓMO LLEGUÉ A ESTE LIBRO 📚

Llegué a este gran libro gracias a mi experiencia en Instagis. Ya no recuerdo si fue Julián García, Felipe Rios, Andres Czerny o Martin Goycoolea quien me lo recomendó, pero de todas maneras les dejo un saludo a todos ellos, cracks de la vida! 🤙

RESEÑA 🧐

Hooked es un libro de desarrollo de productos y servicios. En específico, es un libro de como hacer que las personas se vinculen con los productos y servicios, bajo el concepto del «engagement», que en español también se podría traducir como «compromiso» o «interacción».

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Hooked o «Enganchado», viene de Hook o «Gancho», haciendo un paralelo con pescar.

Por esto, el libro durante su extensión hace el llamado a utilizar esta teoría de forma positiva, ya que el resultado final implica generar hábitos, conductas repetitivas, y eso se puede prestar para muchos propósitos o resultados negativos.

Ejemplo positivo 1: Generar una app de ejercicios físicos que sea interactiva, divertida y que construya en sus usuarios el hábito de hacer actividades deportivas al menos 3 veces a la semana.

Ejemplos positivo 2: Generar una solución tecnológica de monitoreo de resultados de satisfacción de servicio, que a través de su interfaz práctica y rápida permita levantar datos de los clientes en tiempo real, y genere el hábito de semanalmente evaluar los resultados y feedback, para mejorar nuestro servicio de cara a la siguiente evaluación.

Ejemplo negativo 1: Generar un juego que construya un vicio y que haga gastar cientos de horas ante la pantalla, en lugar de estudiar, hacer deporte o pasar tiempo con familia y amigos.

Ejemplo negativo 2: Generar una plataforma de ventas que genere el hábito de comprar semanalmente (o más), y que las personas gasten más de lo que tienen.

Es clave entonces, tener una perspectiva ética a la hora de evaluar los conocimientos que aporta este libro, ya que sus resultados están demostrados empíricamente a nivel de servicios, tecnología y muchas otras industrias.

Habiendo dicho esto, procedamos a ver el modelo sobre el cual se basa todo el libro:

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Este es el modelo «Hook» o «Gancho» de Nir Eyal

Como mencionamos en la foto, el nombre del modelo («Hook»), significa «Gancho» en inglés, y su conceptualización es precisamente la de hacer el efecto de ese elemento: «Enganchar a nuestros clientes», logrando crear un hábito de uso de nuestro producto.

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Es importante que enganchemos a buenos usuarios, o sino podríamos estar «pescando» un problema… 😱

El modelo indica que existen 4 etapas para lograr generar un hábito, y estas son:

Trigger (o Gatillante): El Trigger es «la chispa» que enciende el fuego, es un estímulo específico que genera una acción o comportamiento. Puede ser externo (por ejemplo recibir un e-mail o una notificación), o internos (

Acción: Viene exactamente después del «Trigger«, y es el comportamiento que se hace en anticipación a una recompensa. Algo tan simple como «dar click» en un enlace. Aquí se aplica especialmente el campo del diseño para idealmente guiar y lograr ciertos comportamientos.

Recompensa Variable: La recompensa que se entrega tras la acción es un poderoso incentivo para generar la repetición de una acción. Si se le añade el factor «variable», se genera curiosidad, intriga y anticipación a la recompensa. Estudios demuestran aumentos de dopamina en el cerebro cuando este espera una recompensa, esto se multiplica al hacerla variable, generando un estado de foco y deseo. Algunos ejemplos clásicos son las máquinas tragamonedas o cualquier otro juego de los casinos.

Inversión: El último paso del modelo Hook es la Inversión, y se refiere a cuando el usuario hace o pone algo de su parte, lo cual puede ser tiempo, datos, esfuerzo o dinero, entre otras posibilidades. Cuando un usuario realiza una inversión, aumenta significativamente la probabilidad de que el usuario «vuelva a realizar una pasada por el flujo y sus 4 etapas, generando un hábito o conducta regular.

CONCLUSIÓN ⚖️

El modelo Hook es una excelente herramienta para lograr mayor interacción y uso de un elemento. Permite evaluar el diseño y formato actual de nuestros productos y servicios, y encontrar oportunidades de mejora para favorecer su mayor uso, recompra y vinculación con el cliente.

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La idea es «enganchar» de buena forma y para efectos positivos en el cliente, no como a Bob en este caso…

Es un buen libro y un buen modelo, que vale la pena leer, especialmente si estás en el mundo del desarrollo de productos. Sin olvidar los compromisos y responsabilidades éticas que conllevan estas tareas.

Y ojo, si estás «en contra» de generar este tipo de acciones, con mayor razón vale la pena leer el libro, para saber contra que compites, y ser consciente de «cómo te están intentando enganchar a ti».

Muchas gracias por leer esta reseña! 😍

Un abrazo!

Pepe Y.

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